M.arr 26/03/2023 Charente-Maritime (17)

Ressenti négatif

Connexion impossible "session déconnectée"

Bonjour,
Toujours impossible d'aller sur mon compte, carte d'identité à changer et impossible... Même problème depuis 2022.. Aussitôt les identifiants et mot de passe donnés, aussitôt déconnecté. Que cela soit par le compte ANTS ou FranceConnect... Aucune possibilité d'avoir un contact et une solution...

51 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service France connect

Bonjour,

Le problème peut être lié à la multiplicité d'identité déjà enregistrée pour votre compte. 

Si l'incident ne se produit que sur le site de l'ANTS et que vous parvenez à vous connecter sur les autres sites, nous recommandons de supprimer tous vos comptes locaux ANTS. Au préalable, vous devez vous assurer que vous n'avez lancé aucune démarche sur le site. Une fois le(s) compte(s) supprimé(s), vous pouvez vous connecter avec FranceConnect et lancer votre démarche. 

Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez renseigner notre formulaire https://app.franceconnect.gouv.fr/support/formulaire?faq=contact en indiquant votre état civil et le problème rencontré. 

Bien à vous,
Waydi, FranceConnect
Date de la 1ère réponse 28/03/2023

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