Refus malgré des pièces conformes

Ressenti de l'usager : Négatif

La pièce que j'ai jointe est conforme aux critères exigés. J'ai pourtant reçu un refus m'indiquant que je dois fournir une pièce conforme (50 euros, à mon nom, siren de l'entreprise). Dans la mesure où ma facture contient toutes les informations demandées, je ne comprends pas pourquoi elle est refusée et je n'ai aucun précision dans le mail de refus.
Le numéro de téléphone pour avoir plus d'informations est une boite vocale qui tourne en boucle. Impossible de parler à quelqu'un.
Enfin, sur ce site, il est proposé de contacter le service concerné... Quel service ? Quel numéro de téléphone ? Quel mail ? Aucune idée... ce n'est pas précisé.
Beaucoup de communication pour ce chèque énergie... qui semble pourtant inaccessible. J'ai l'impression que l'on se moque de moi et que l'on me fait perdre mon temps.

CheqPelletFoutaise le 26/03/2023 - Allemagne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message nous faisant part de vos difficultés pour obtenir le chèque.

Pour demander le chèque énergie bois, il est effectivement nécessaire de fournir une facture d’achat de bois afin de nous permettre de nous assurer de la réalité de la dépense. Cette facture d’achat doit comporter le numéro SIRET du fournisseur, vos nom et prénom. Son montant doit être de 50 € minimum et elle doit dater de moins de 18 mois. La pièce fournie doit être parfaitement lisible pour nous assurer de leur conformité.

Le portail de demande du chèque bois est à présent fermé. Mais, dans la mesure où vous avez déjà fait une demande, nous vous invitons à contacter l’assistance utilisateur avant le 31 août 2023 au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui vous guidera dans le dépôt de votre demande par courrier.

Nous vous assurons de notre mobilisation pour améliorer continuellement le service rendu et faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 04/08/2023

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