RECOURS AU MEDIATEUR INUTILE - 2 ANS D'ATTENTE

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, N'ayant pas retrouvé une de mes feuilles de paie d'un job d'été, je souhaitais faire valider par la CNAV le montant qui, cumulé avec celui d' un autre job d'été de la même année, me permettait d'obtenir un trimestre. Il était absent de mon relevé de carrière CNAV, mais la caisse de retraite complémentaire IRCANTEC avait bien enregistré les points sur ce mois manquant. J'ai fait appel au médiateur. J'ai attendu pendant 2 ans son refus qui m'a été envoyé en courrier simple et qui ne me laissait en retour qu'un seul mois pour contester leur réponse

PAS-CONTENTE78 le 26/03/2023 - Yvelines

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.

Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). Si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.

 Merci pour votre témoignage sur Service Public + , qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 27/03/2023

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