Ameli

Ressenti de l'usager : Négatif

- La CPAM ne permet même pas d'envoyer des documents par fichiers attachés. Au 21ème siècle.
- Refus de soins à l'étranger automatique par la CPAM de Metz (y compris en UE), qu'ils soient urgents ou non.
- Démarches opaques pour saisir le médiateur et la CRA. Aucune adresse, ni preuve de réception par le bon service.
Du coup démarches évitables devant le tribunal administratif.

Enroute57 le 25/03/2023 - Moselle

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM MOSELLE

Bonjour Enroute57,

C’est avec la plus grande attention que nous lisons votre expérience.

En premier lieu, nous vous prions d’accepter nos excuses pour les désagréments subis. Vous offrir un service de qualité en tant qu’organisme investi de missions de service public est pour nous essentiel. Nous avons à cœur d’être bienveillants envers l’ensemble de nos publics, quelle que soit leur situation.

En cas d'insatisfaction, vous pouvez effectuer une réclamation auprès de votre CPAM en procédant comme indiqué sur le site ameli.fr : https://www.ameli.fr/assure/droits-demarches/reclamation-mediation-voies-de-recours

Très bonne journée à vous.

Cordialement,
Isabelle, pour l'Assurance Maladie
Date de la 1ère réponse 27/03/2023

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