Problème technique du site et personne à contacter pour de l'aide

Ressenti de l'usager : Négatif

J'effectue les démarches pour avoir un extrait de mon acte de naissance (je suis née à l'étranger).
Dès la 1ère page, le système buggue et me refuse l'accès à la page suivante et affiche "modification des valeurs interdite".
Je recommence 5 fois, toujours pareil.
Alors je cherche le lien "nous contacter". il n'y a rien. juste un dépliant de réponses générales qui, bien sûr, ne résolvent pas mon problème.
Pourquoi est-il impossible d'avoir accès à un service technique par le biais d'un mail ou d'un numéro de téléphone?
J'ai besoin de cette pièce et ne sais pas à qui m'adresser puisque par le biais du site je ne puis l'obtenir!
Ceci n'est plus un service public, c'est un service coupé du public.

Déçue le 24/03/2023 - Seine-et-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour Madame,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Si vous rencontrez un problème avec votre compte service-public.fr ou FranceConnect, vous voudrez bien le signaler via leurs formulaires de contact : 

https://www.service-public.fr/P10017  ou

https://franceconnect.gouv.fr/faq#CONTACT

Comme mentionné sur le site Service public, en cas de difficulté, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact suivant:

https://etat-civil.diplomatie.gouv.fr/rece-informationusager-ui/contacter-scec

Vous pourrez exposer votre demande et les éventuels problèmes rencontrés. Je vous remercie de bien indiquer dans votre courriel  vos nom, prénom, date et lieu de naissance, le numéro de votre demande en ligne ainsi que la nature du problème rencontré):

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 13/04/2023

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