fracture numérique

Ressenti de l'usager : Négatif

Il y a un problème de fracture numérique. Il y a par exemple l'obligation de création d'un espace et de déclaration en ligne (pour de l'immobilier). Ma mère a 91 ans et souffre d'Alzheimer mais tout le monde s'en fiche.

CHRIS le 24/03/2023 - Finistère

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Impots.gouv.fr

Bonjour,

Nous sommes désolés des difficultés que vous rencontrez pour remplir vos démarches de façon dématérialisée. Sachez cependant que nous mettons tout en œuvre pour simplifier le parcours des usagers et le rendre plus accessible.

Que ce soit pour vous accompagner dans vos démarches en ligne ou répondre à vos interrogations et demandes d'éclaircissement, nous sommes disponibles, à votre convenance :

- par téléphone au 0 809 401 401 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h (appel gratuit),

- par écrit via la messagerie sécurisée depuis votre espace particulier sur notre site https://www.impots.gouv.fr,

- en vous recevant dans nos services. Vous pouvez à ce titre prendre rendez-vous avec un nos services via la rubrique "contact et rdv" depuis votre espace particulier sur notre site https://www.impots.gouv.fr.

Merci d’avoir partagé votre expérience avec la DGFIP sur Services Publics +. Nous avons bien pris connaissance de votre témoignage, et nous vous en remercions.

Cordialement,
Patrice, pour la DGFiP

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