Hackage de ma carte bancaire

Ressenti de l'usager : Négatif

Durant tout un week-end, j'ai été victime d'un hackeur qui a ponctionné plusieurs milliers d'euros sur ma carte bancaire, puis sur le compte de ma mère dont j'ai la procuration, pour faire des ahats en ligne à l'étranger.
Mon banquier m'a prévenue le mardi, me demandant de faire un dépôt de plainte au commissariat, pour que la Banque puisse engager une procédure de remboursement sur nos comptes.
Je suis allée au commissariat de police de ma ville, où l'on m'a dit d'aller sur le site THESEE pour faire mon dépôt de plainte en ligne. J'ai tenté de le faire, mais cela ne fonctionnait pas. J'ai chaté ave un agent en ligne, qui m'a indiqué le site www.pre-plainte-en-ligne.gouv.fr.
Sur ce site, c'est compliqué: on ne peut pas entrer ses coordonnées d'adresse directement, il faut passer systématiquement par des choix dans des bandes déroulantes, c'est long et fastidieux!
Mais le plus difficile, c'est que dans les cases de rédaction des faits, le nombre de caractères est limité, mais l'on ne dispose d'aucun calculateur de caractères, donc perte de temps incroyable pour essayer de résumer le texte et au bout de 15 ou 20mn, le site se déconnecte sans enregistrer les infos que vous avez déjà entrées. IL faut donc tout recommencer!
J'y ai passé plusieurs heures et lorsque j'ai terminé la procédure, j'apprends que je vais devoir me rendre à nouveau au commissariat de ma ville, pour leur faire signer mon dépôt de plainte, un comble!
N'était-il pas possible de remplir un formulaire papier au commissariat directement et le faire signer sur place, ce qui leur aurait aussi fait gagner du temps, plutôt que de me recevoir deux fois en deux jours?