Etat d'esprit d'un retraité vivant à l'étranger.

Ressenti de l'usager : Négatif

Retraité choisissant de passer sa retraite àl'étranger se sent négligé et non bien vu surtout par la CNAV. Les réponses sur tous les courriels sont généralement fades et non convaincantes sans êtres parafées par des noms des personnes responsables qui manquent de qualifications.
Ce sont des réponses qui ne se refèrent à aucun texte juridique. On dirait qu'on est dans un pays encore très sous-développé.
Pourquoi les réponses par internet ne sont pas signiées par les chefs de services concernés ou même par les directeurs et les directeurs généraux ?

M le 21/03/2023 - Tunisie

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.

Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). Si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.

 Merci pour votre témoignage sur Service Public + , qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 24/03/2023

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