CESU URSSAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

En tant qu'employeur, j'utilise le site Cesu Urssaf depuis plusieurs années (décennie même), pour enregistrer mes salariés et déclarer les salaires versés.

Or très récemment, j'essaie avec beaucoup de peine d'enregistrer un travailleur étranger. J'ai envoyé plusieurs messages au Cesu (via le site web), mais je reçois à chaque fois des réponses m'orientant vers la documentation en ligne : le formulaire n'est pourtant pas très compliqué ; j'ai suivi la documentation, mais on me demande à chaque fois un numéro de sécurité sociale, ce que mon travailleur étranger n'a pas encore...

J'ai pourtant expliqué à maintes fois ne pas vouloir la documentation, mais plutôt une solution à mon problème, rien n'y fait : mes messages ne sont pas lus, ils sont à peine survolés, et je reçois à chaque fois une piètre réponse avec un lien vers la documentation.

Comment puis-je procéder pour avoir une personne compétente ?

Tous les éléments ont été fournis, copies d'écran à l'appui, pour reproduire le problème et m'aider à le résoudre. Mais rien n'y fait, je reçois inlassablement et toujours des réponses sans intérêt. Je ne voudrais pas généraliser, mais ça ne donne pas une très bonne image de la fonction publique.

Mr L.

jyl le 20/03/2023 à 33700 Mérignac

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES

Bonjour @jyl,
Nous sommes désolés que vos questions adressées par mail n’aient pas reçu de réponses satisfaisantes.
Voici la marche à suivre pour enregistrer un salarié sans numéro de sécurité sociale : 
1. Depuis votre compte Cesu en ligne, cliquez sur la rubrique "Gérer mon compte", "Mes salariés" et choisissez dans le menu déroulant "Enregistrer un nouveau salarié".
Assurez-vous de l'exactitude des informations renseignées avant de valider le formulaire (nom, prénom, etc). 
2. Si votre salarié ne dispose pas de son numéro de Sécurité sociale définitif ou n'en a pas encore fait la demande auprès de sa Caisse Primaire d'Assurance Maladie (Cpam), il vous suffit d'indiquez sa date et son lieu de naissance. 
3. Une fois qu'il dispose de son numéro de sécurité sociale, invitez votre salarié à contacter le Cesu pour la mise à jour de ses informations.
Si malgré tout votre problème persiste, je vous invite à contacter nos experts au 0 806 802 378 (service gratuit + prix d'appel) qui pourront vous assister dans vos démarches.
Nous restons à votre écoute

Cordialement,
Sandrine, pour DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES
Date de la 1ère réponse 21/03/2023

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