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Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande de renseignements pour frais soins de sante. Je suis allez 3 fois et ça n'a pas été solutionner. De plus, j ai eu empêchement a mon dernier rendez-vous et je n'ai pas réussis a les joindre pour prévenir de mon absence . Super, les contacts impossible...

MARGUERITE le 17/03/2023 - Orne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM ALENCON

Bonjour MARGUERITE,

Nous vous remercions de partager votre expérience avec regrettons les difficultés dont vous nous faites part. Vous offrir un service de qualité en tant qu’organisme investi de missions de service public est pour nous essentiel. 

En cas d'insatisfaction, vous pouvez effectuer une réclamation auprès de votre CPAM. De plus amples informations à ce sujet sont disponibles sur le site ameli.fr : https://www.ameli.fr/assure/droits-demarches/reclamation-mediation-voies-de-recours

Les modalités de contact de votre CPAM sont indiquées depuis cette autre rubrique de notre site : https://www.ameli.fr/assure/adresses-et-contacts/un-autre-sujet Si vous devez impérativement joindre votre CPAM au 36 46, il est préférable de privilégier les heures de faible affluence (de 12h à 14h). En effet, la ligne peut être saturée dans certains départements suite au grand nombre d'appels reçus. Nos équipes font le maximum pour vous répondre dans les meilleurs délais.

Vous remerciant par avance de votre compréhension, je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,
Isabelle, pour l'Assurance Maladie
Date de la 1ère réponse 20/03/2023

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