aide financière pour les familles accueillant des réfugiés ukrainiens

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Depuis l'annonce de cette aide (pour nous indispensable car nous accueillons depuis près de 10 mois une famille ukrainienne de 3 personnes à notre domicile), j'essaie désespérement de remplir la demande en ligne sur le site PUMA.
Depuis des mois ils ont un bug informatique interdisant l'utilisation d'adresse mail type ..... ! Il ne faut pas de point !
En outre, toujours depuis des mois, il est impossible de les joindre au travers de leur formulaire de contact (ne fonctionne pas et il le savent).
J'ai malgré tout résussi à déposer ma demande en fournissant tous les documents nécéssaires, y compris les passeports de nos 3 réfugiées.
Au bout d'un mois et demi, je découvre par hasard une réponse de leur part, sur leur site et non ma boite mail, m'informant que ma demande va être rejeté car le contrat citoyen que j'ai signé avec l'association officielle n'est pas conforme !
C'est une honte : un amateurisme de cette envergure n'est pas acceptable. Je ne peux pas faire signer 10 mois après un document qui n'existait pas à l'époque !
Que faire et qui contacter pour débloquer cette situation ?

Bien à vous

Kinnay le 16/03/2023 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Agence de services et de paiement (ASP)

Madame, Monsieur,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes au regret d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec le dépôt de votre demande de soutien et la prise de contact avec nos services.

Concernant votre dossier, ce dernier doit obligatoirement comporter une attestation d'hébergement conforme au modèle mis à disposition sur notre site internet. Toute association référencée ou financée à ce titre par l’Etat ou toute collectivité territoriale ou établissement public local compétent en matière d’action sociale, sont à même de remplir et signer ladite attestation (Article 1er du décret n°2022-1441 du 17 novembre 2022).

Concernant l'utilisation du télé-service, vous avez la possibilité de contacter notre assistance utilisateurs dédiée, à votre disposition au 0 806 800 253 (appel gratuit) du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h.

Nous prenons note de vos difficultés à joindre notre assistance et à obtenir une réponse de notre part. Nous allons nous appuyer sur votre témoignage afin d’améliorer l’accès à ce service à l’avenir.

Nos services mettent tout en œuvre afin que de telles situations puissent être prises en charge et qu’une réponse vous soit apportée dans les meilleurs délais.

Bien cordialement,
L'Agence de services et de paiement
Date de la 1ère réponse 23/03/2023

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