AGIRC ARRCO absence de réponses

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, je suis à la retraite depuis décembre 2021. En juin 2022, la CNAV a révisé mon total de trimestres cotisés pour intégrer des trimestres cotisés au Royaume-Uni. Depuis cette date et malgré des courriers recommandés répétés, AGIRC ARRCO n'a pas pris en compte cette révision dans le calcul du coefficient de minoration de ma pension complémentaire, ni pris la peine de me répondre. Lors d'échanges au printemps 2022, il m'avait pourtant été écrit que ce coefficient serait révisé lorsque la CNAV réviserait mon total de trimestres cotisés.
J'ai également contacté AGIRC ARRCO via mon espace personnel, sans résultat. Je tiens à souligner combien il y a d'obstacles à la communication.
Le "client" a droit à 450 caractères pour exprimer sa demande, sans pièce jointe (avec la mention "donnez nous le plus de détails possibles"). Dans le meilleur des cas, une réponse (anonyme!) lui est faite par "ne pas repondre@relationclient.agirc-arrco.com"; ceci clôt le débat, que la réponse soit ou non constructive.
Le n° de téléphone donne accès à un correspondant qui relaie en interne votre demande, sans que cela ait le moindre effet.

PA le 14/03/2023 - Hauts-de-Seine

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour PA,

Nous vous remercions pour votre témoignage. Nous regrettons très sincèrement que votre expérience avec nos services ne vous ai pas donné satisfaction.

Nos gestionnaires priorisent les dossiers qui n’ont pas encore fait l’objet de paiements. Et vous percevez actuellement votre retraite complémentaire, même si le montant doit être révisé.

De plus, nos délais de révision des dossiers sont actuellement rallongés car nous faisons face à un nombre élevé de demandes de retraite complémentaire, mais sachez que nos collaborateurs mettent tout en œuvre pour les diminuer.

Nous vous confirmons que nous tenons compte de la notification du Régime de base. Si votre nombre de trimestres a fait l'objet d'une révision, la minoration appliquée sur votre retraite complémentaire sera bien recalculée également.

Malheureusement, ce site n'est pas un service de réclamation. Nous n'avons donc pas accès aux éléments de votre dossier qui nous permettrait de vous donner des explications complémentaires.

Aussi, nous ne pouvons que vous encourager à continuer de contacter le Réseau conseil retraite au 0 970 660 660, ou à utiliser le formulaire de contact comme vous l’avez déjà fait, via ce lien : https://espace-personnel.agirc-arrco.fr/public/help.

Nous espérons que vos droits seront prochainement rectifiés.

Enfin, votre expérience alimente nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

Bien sincèrement,
Catherine, pour AGIRC-ARRCO
Date de la 1ère réponse 31/03/2023

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