Problème sur THESEE

Ressenti de l'usager : Négatif

Lors de la saisie d'un signalement sur THESEE, il nous est impossible de passer à la 3ème page, car sur la 2ème, nous obtenons systématiquement un message d'erreur :
"Il y a 1 erreur(s) dans la page.
Vous devez indiquer ce qui vous a incité(e) à verser de l’argent"

Or tous les champs obligatoires sont remplis, et aucun ne demande d'indiquer ce qui a incité à verser de l'argent.
Comment est-il possible de faire ce signalement ?

tttt le 14/03/2023 - Hautes-Pyrénées

Posté par La personne concernée

8 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service THESEE

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience sur Services Publics +.

Nous nous excusons des difficultés que vous avez pu rencontrer lors de votre démarche.


Le champs que vous décrivez est bien un champs obligatoire qui se trouve en bas de deuxième page dans la partie "documents échangés". Il vous est demandé si vous avez reçu des documents vous incitant à verser de l'argent. Seules les réponses "oui" ou "non" sont possibles. Lorsque vous cochez "non" une fenêtre apparait juste en dessous vous demandant d'indiquer en quelques mots (texte libre) "Qu’est-ce qui vous a incité(e) à verser de l’argent ?" c'est cette partie qu'il vous faut compléter.
Si malgré tout vous rencontrez toujours des difficultés vous pouvez nous joindre en semaine de 09h00 à 18h30 au  0 805 805 817.

Nous vous souhaitons une belle journée.

 

Cordialement,
Laurent, pour la plateforme THESEE
Date de la 1ère réponse 16/03/2023

Comment avez-vous trouvé la réponse ?