Décomptes disparus : Ameli ne réponds pas aux questions

Ressenti de l'usager : Négatif

Je contacte la CPAM (Ameli) via la messagerie en ligne pour expliquer qu'il y a des erreurs sur mon compte suite à une mise à jour informatique : des relevés mensuels sont absents ou incomplets car il manque des décomptes. Des décomptes qui datent de moins de 27 mois ont disparus alors qu'ils étaient bien présents précédemment.
La réponse apportée montre que la CPAM n'a pas bien lu mon message et ne résoud pas du tout le problème.
"Je vous informe que vos relevés de paiements mensuels sont disponibles sur les 27 derniers mois depuis votre compte ameli ou depuis l'application Smartphone."

Marc le 13/03/2023 - Seine-Saint-Denis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM BOBIGNY

Bonjour Marc,

J’ai bien pris connaissance de votre message, reçu au sein de notre service, l’Assurance Maladie.

Si vous estimez que le traitement de votre dossier n’est pas satisfaisant, je vous invite à effectuer une réclamation auprès de votre caisse. Les différentes modalités et informations complémentaires sont indiquées dans la rubrique "Réclamation, médiation, voies de recours" du site ameli.fr, n'hésitez pas à la consulter.

Vous avez également la possibilité de bénéficier d'un rendez-vous personnalisé auprès de votre Caisse Primaire d'Assurance Maladie afin de faire un point sur votre situation. Les coordonnées de l'accueil le plus proche de chez vous sont disponibles dans la rubrique "Adresses et contacts" du site ameli.fr.

Cordialement,
Pour l'Assurance Maladie, Sabine
Date de la 1ère réponse 14/03/2023

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