Une démarche erratique

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai été informé de cette déclaration sur le patrimoine immobilier grâce à mon abonnement à "Service public". J'ai aussitôt effectué la démarche, mais je me suis heurté à un site présentant une ergonomie médiocre, et surtout à une navigation au petit bonheur la chance. J'ai trouvé par hasard comment modifier la situation d'un ex-occupant, à force de clics...
Au cours de la navigation, le site affiche des surfaces d'habitation variables et fausses (j'aimerais posséder une maison de plus de 500 m2 comme affiché !). Impossible de modifier cela.

Quelques semaines plus tard, je suis relancé par courriel par la Direction des finances. Donc pas de coordination en interne pour cibler les citoyens concernés. Toujours les mêmes affichages de surface erronés et toujours impossible de corriger cela.

Quand je pense que j'ai fait de la formation en informatique, je plains tous ceux, et ils sont nombreux, qui ont encore à ce jour une maïtrise modérée de l'utilisation du numérique.

belebe46 le 14/03/2023 - Lot

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Impots.gouv.fr

Bonjour,

Nous sommes désolés des difficultés que vous rencontrez pour compléter votre déclaration de revenus. Sachez cependant que nous mettons tout en œuvre pour simplifier le parcours des usagers et le rendre plus accessible. Cette nouvelle application est certainement perfectible.

Que ce soit pour vous accompagner dans vos démarches en ligne ou répondre à vos interrogations et demandes d'éclaircissement, nous sommes disponibles, à votre convenance :

- par téléphone au 0 809 401 401 (appel gratuit),

- par écrit via la messagerie sécurisée depuis votre espace particulier sur notre site https://www.impots.gouv.fr,

- en vous recevant dans nos services. Vous pouvez à ce titre prendre rendez-vous avec un nos services via la rubrique "contact et rdv" depuis votre espace particulier sur notre site https://www.impots.gouv.fr.

Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience et vous assure de notre implication à vous rendre un service de qualité.

Cordialement,
Patrice, pour la DGFiP
Date de la 1ère réponse 15/03/2023

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