Demande de renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis le mois d'août, j'essaye vainement en ligne d'obtenir un rendez-vous pour faire renouveler mon passeport qui n'est plus valable depuis le fin du mois de décembre. J'habite à moins d'un kilomètre du consulat français à Lisbonne et je ne parviens pas à seulement déposer les documents nécessaires pour ce renouvellement. J'ai appelé, envoyé des mails, rien n'y fait. La prise de rendez-vous se fait en ligne et les horaires s'affichent à partir de 19h. Je suis restée une douzaine de fois devant mon ordi à partir de 19h mais aucun horaire disponible ne s'est affiché. Le passeport de ma femme se périmant dans trois mois, j'ai donc demandé deux rendez-vous, ce qui est conseillé. Mais force est de constater que le service aux citoyens ne suit pas.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France au Portugal

Bonjour La Doune,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Lisbonne sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous. Il existe également une option pour recevoir une notification lorsqu'un créneau se libère.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 21/03/2023

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