Agence de services et de paiement (ASP)

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai utilisé ce "service" pour demander un chèque énergie bois de 50 €, auquel j'ai droit.
En toute fin de la demande ce service me demande de cliquer sur "demande de code par SMS".
Ce SMS est long à me parvenir (il est d'ailleurs précisé que la validité de ce code est limité à...2 minutes.)
Lorsqu'enfin j'indique ce code à 6 chiffres sur ma demande, ASP me répond que le code n'est pas valide.
J'ai recommencé ma démarche à 6 reprise hier et 2 aujourd'hui et je me retrouve toujours dans l'impossibilité de finalise ma demande.

Auguste325 le 10/03/2023 à 54420 Cerville

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message nous faisant part de vos difficultés pour obtenir le chèque bois.

La saisie manuelle d’un code préalablement adressé par SMS permet de sécuriser la procédure de délivrance des chèques.

Le portail de demande du chèque bois est à présent fermé. Mais, dans la mesure où vous avez déjà fait une demande, nous vous invitons à contacter l’assistance utilisateur au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui vous guidera dans le dépôt de votre demande par courrier.Nous vous assurons de notre mobilisation pour améliorer continuellement le service rendu et faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 17/07/2023

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