Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis allée au consulat de Washington début Mars 2023 (rendez-vous à 11h et 11h30) pour renouveler mon passeport et le passeport de ma fille. La dame était extrêmement désagréable et pas serviable du tout. Le service est vraiment mauvais. Les réglementations pour la photo sont complément différentes des critères américains et le service du consulat n’offre même pas la possibilité de prendre des photos sur place pour répondre à ces critères. Je ne pouvais même pas renouveler ma carte d’identité ou celle de ma fille. La dame a refusé catégoriquement alors que le website dit que l’on peut prendre un rendez-vous pour le passeport et la carte d’identité en même temps. J’ai des moyens financiers extrêmement limités et j’ai dépensé 3 fois ce que les passeports coûtent pour pouvoir me rendre de Philadelphie ou j’habite jusqu’à Washington DC, tout ça pour avoir quelqu’un qui souffle toutes les 30 secondes et qui est irrespectueuse. Et quand on essaie de lui expliquer qu’elle est irrespectueuse, elle vous menace de refuser service et vous demandent de quitter le booth et d’aller vous asseoir dans le fond! Ensuite quand vous demandez à parler à son responsable et que vous essayer de lui expliquer l’irrespect de la dame, il m’a littéralement crié dessus! J’en ai pleuré car vraiment ce traitement est horrible et il n’y a aucun moyen de trouver une solution. Cela vous donne l’impression que vous n’existez pas, que vous ne valez pas la peine, c’est vraiment horrible.