Achat sur internet et non réception des marchandises

Ressenti de l'usager : Positif

Bonjour,

Nous avons effectué un achat sur le site m.... mi janvier 2023 pour l'achat de 4 pneus et début mars, nous n'avions toujours rien reçu. Lorsque nous consultions le site internet il était noté commande "en cours de préparation". nous n'arrivions pas à contacter le vendeur. Fin janvier 2023 voyant que les pneus n'arrivaient pas et ne parvenant pas a les joindre nous leur avons envoyé un courrier en recommandé pour annuler l'achat et avons demandé le remboursement. Les 2 courriers recommandés que je leur ai adressé ont bien été réceptionné mais je n'ai eu aucune réponse. Apres avoir exposer notre litige sur le site nous avons contacté par M... dans les 10 minutes après la réception du signalement par mail. Le vendeur nous a indiqué ne pas comprendre pour quelle raison nous n'avions pas reçu les pneus car notre dossier était complet et que le paiement avait été bien accepté. Il nous a indiqué qu'il s'agissait d'une petite entreprise et que c'était sans doute un bug. Après échange, le gérant nous a proposé soit un remboursement soit un envoi de la marchandise et nous avons décidé l'envoi de la marchandise. Le contact a été pris avec le vendeur le vendredi et nous avons reçu les pneus le mardi. Nous sommes entièrement satisfait par le site mise en place par la DGCCRF qui nous a permis de solutionner notre litige en quelques jours. Merci