ameli

Ressenti de l'usager : Négatif

Une catastrophe..... messagerie "momentanément indisponible..."depuis 6 jours... et bien entendu impossible de les contacter par téléphone....
J'ai reçu un courrier me demandant de rembourser 20,04€ de frais de pharmacie d'aout 2022....je ne comprends pas pourquoi puis ce que le traitement est mis en place depuis des années.
Par conséquent j'aimerais des explications d'autant plus que le traitement a été renouvelé depuis.

Un très gros problème de communication avec la CPAM, c'est déplorable

k6bizounia le 08/03/2023 - Eure

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM NANTERRE

Bonjour k6bizounia,

Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et nous prenons en compte les difficultés rencontrées dans vos démarches.

Votre témoignage étant anonyme, je ne peux malheureusement pas répondre à vos interrogations qui nécessitent une analyse de votre dossier.

Je vous confirme cependant que l'Espace d'échanges de votre compte ameli est à nouveau, pleinement opérationnel.

Nos téléconseillers sont également en réponse téléphonique tous les jours de 8h30 à 17h30.
Le nombre d’appels reçus ne leur permet malheureusement pas de répondre à tous les appels entrants, ce qui génère des temps d’attente important. Je vous suggère cependant de réitérer votre appel, si nécessaire, en privilégiant les heures de faible affluence, de 12h à 14h.

Merci encore de votre témoignage.

Cordialement,
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 09/03/2023

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