Agirc-arrco : pire que tout.

Ressenti de l'usager : Négatif

Voilà 12 mois que je suis à la retraite, et 15 mois que j'ai débuté avec Agirc-Arrco la constitution de mon dossier. Carrière simple : aucune modification à apporter au relevé de carrière. Tous les bulletins de salaire ont été immédiatement transmis.
Et pourtant, je n'ai toujours pas de retraite calculée. On me verse un montant provisoire... Jusqu'à quand ?
A 4 reprises, j'ai reçu un courrier me demandant des documents qui avaient déjà été transmis et disponibles en ligne sur le site. Et à chaque fois, on m'a menacé de suspendre mes droits si je n'obtempérais pas.
Sur le site, on vous informe que si on reçoit des courriers de relance pour des documents déjà transmis, il ne faut pas en tenir compte ... on est quand même à chaque fois menacé d'une suspension de ses droits. Et pourquoi payer des courriers de relance inutiles de manière répétée et angoissante pour le destinataire ? Le régime est-il si riche que ça ne semble préoccuper personne ?
Quand je suis parvenu à 4 reprises à joindre un interlocuteur au téléphone, c'est pour m'entendre dire que mon dossier est en cours et qu'on va relancer pour qu'il soit traité en urgence. Quelle rigolade.
Et comble de tout, voilà 2 mois, on me demande d'adresser à Agirc-Arrco un formulaire de demande de retraite.
C'est à se taper la tête contre les murs. Comment peut-on parler de qualité de service ?...

Mécontent le 08/03/2023 à 56700 Hennebont

Posté par La personne concernée

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Mécontent,

A la lecture de votre témoignage, nous regrettons très sincèrement que votre expérience avec nos services ne vous ai pas donné satisfaction.

Nous tenons à vous préciser que les délais de traitements sont actuellement rallongés par un nombre élevé de dossiers dû à la réforme des retraites. Mais sachez que nos collaborateurs mettent tout en œuvre pour les diminuer.

Cependant, et comme votre témoignage l’indique, la réglementation Agirc-Arrco prévoit le versement d'un paiement provisoire à la date d'effet de votre retraite, afin de ne pas laisser les allocataires sans ressource.

Lorsque l’étude de votre dossier sera finalisée, un paiement rétroactif sera effectué en tenant compte de votre date d’effet.

Quant aux relances de pièces justificatives qui vous sont adressées, effectivement, elles peuvent intervenir à tort. Car tant que les pièces ne sont pas numérisées dans notre outil, un automate envoie des relances. Aussi, comme précisé dans votre espace personnel Agirc-Arrco, nous vous invitons à ne pas en tenir compte car les courriers peuvent se croiser. 

Malheureusement, ce site n'est pas un service de réclamation. Nous n'avons donc pas accès aux éléments de votre dossier pour vous donner des explications complémentaires.

Aussi, nous ne pouvons que vous encourager à continuer de contacter régulièrement le Réseau conseil retraite au 0 970 660 660.

Vous avez également la possibilité d’utiliser le formulaire de contact via ce lien : https://espace-personnel.agirc-arrco.fr/public/help .

Nous espérons que l’étude de vos droits sera prochainement finalisée.

Enfin, votre expérience alimente nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

Bien sincèrement,
Catherine, pour AGIRC-ARRCO
Date de la 1ère réponse 24/03/2023

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