ASP aide aux hébergeurs

Ressenti de l'usager : Négatif

J’héberge depuis avril 2022 des réfugiés ukrainiens, j'ai déposé ma demande d'aide le 24/01 et celle-ci a été rejetée car l’association n’a pas mis l’adresse de mon domicile principal , bref changement fait.
Ensuite pour le nombre de jours en 2022, j'ai exactement le même nombre de jours mais ils me demandent de mettre un jour de fin (ils sont toujours chez nous).
Bref : on tourne en rond .

Surtout je vous contacte par rapport au mail de menace que si je ne donne pas les documents à temps, je ne recevrai aucune aide …
Je suis une bonne citoyenne qui aide sans aucune aide en 2022 4 réfugiés , et l’administration me menace de non paiement car je ne mets pas une date de fin ?

Sympa, vous rendez en colère même les citoyens modérés … bravo
De plus impossible de leur envoyer un mail, ça tourne en rond et ensuite rectangle blanc donc je ne peux pas communiquer avec ce service.

Marion p le 29/03/2023 à 69001 Lyon

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Agence de services et de paiement (ASP)

Madame,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes au regret d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec le dépôt de votre demande de soutien et la prise de contact avec nos services.

Concernant votre dossier, ce dernier doit obligatoirement comporter une attestation d'hébergement conforme au modèle mis à disposition sur notre site internet. La période d'hébergement mentionnée sur cette attestation doit être d'une durée minimale de 90 jours et comprise entre le 1er avril et le 31 décembre 2022 (Article 1er du décret n°2022-1441 du 17 novembre 2022).

Concernant l'utilisation du télé-service, vous avez la possibilité de contacter notre assistance utilisateurs dédiée, à votre disposition au 0 806 800 253 (appel gratuit) du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h.

Nous prenons note de vos difficultés à joindre notre assistance et à obtenir une réponse de notre part. Nous allons nous appuyer sur votre témoignage afin d’améliorer l’accès à ce service à l’avenir.

Nos services mettent tout en œuvre afin que de telles situations puissent être prises en charge et qu’une réponse vous soit apportée dans les meilleurs délais.

Cordialement,
Pour l'Agence de services et de paiement
Date de la 1ère réponse 06/04/2023

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