CARSAT - dysfonctionnements.

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon ex-conjoint étant décédé, j’envoie un dossier de demande de pension de réversion.
- 1 mois après, je contacte par téléphone pour m’assurer que le dossier est conforme. Après vérification, il m’est confirmé qu’il est bien complet.
- 2 mois plus tard, je contacte par téléphone pour m’informer de l’avancée de ma demande. Il m’est répondu qu’après vérification, mon dossier étant bien complet, il suit son cours normalement.
- 1 mois et demi plus tard, je reçois un courrier me demandant de refaire un dossier complet.
- je contacte par téléphone le service qui m’indique qu’une partie du formulaire est manquante et que seule cette partie doit leur être envoyée et non le dossier complet. J’explique les informations données précédemment mais mon interlocuteur reste sur sa position après avoir vérifié sur les documents scannés. A mon sens, il s’agit d’une erreur de leur service (peut-être au moment de la saisie informatique de mon dossier car je sais avoir envoyé un dossier complet).
- je n’ai d’autre solution que de renvoyer la partie du formulaire.
Mécontente, j’envoie via mon compte personnel deux messages. Si le premier a reçu une réponse purement administrative sans intérêt, le second est demeuré sans réponse.
Donc, outre 2 informations erronées, il aura fallu à la CARSAT 4 mois minimum pour étudier le dossier, il m’est indiqué sur le site qu’il faudra 3 mois pour instruire ma demande et par courrier qu’il faudra 4 mois.
Cette accumulation de dysfonctionnements ainsi que les durées de traitement de ma demande m’apparaissent inadmissibles et très préjudiciables.