CHEQUE BOIS ENERGIE - QUELLE HONTE

Ressenti de l'usager : Négatif

Le site ne reconnaît pas le document PDF joint. l'assistance nous renvoie vers un portail PUMA qui ne fonctionne pas.
En fait, il faut transmettre par voie postale des documents confidentiels tels que la copie de la carte d'identité et avis d'imposition, etc.
C'est une honte d'alourdir des démarches administratives à ce point.
Je n'ose même pas penser aux personnes qui ne sont pas à l'aise avec l'outil informatique et qui risquent d'abandonner, lassés par cette lourdeur et inefficacité des outils mis à disposition par les services publics

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour SUN,

Nous vous remercions de votre retour et sommes navrés de l’insatisfaction dont vous nous faites part. C’est en recueillant le témoignage des usagers que l’administration peut analyser les difficultés rencontrées et agir pour y remédier.

Pour demander le chèque énergie bois, il est effectivement nécessaire de fournir une facture d’achat de bois afin de nous permettre de nous assurer de la réalité de la dépense.

Le portail de demande du chèque bois est à présent fermé, mais dans la mesure où vous avez déjà fait une demande, nous vous invitons à contacter l’assistance utilisateur au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui pourra vous renseigner sur le traitement de votre demande.Nous vous assurons de notre mobilisation pour améliorer continuellement le service rendu et faciliter vos démarches relatives au chèque énergie.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 17/07/2023

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