POLE EMPLOI gestion honteuse

Ressenti de l'usager : Négatif

Cet organisme est non seulement incapable de répondre, après plus de dix mois d'attente, à un problème qu'ils ont eux-mêmes engendré, mais ils sont en plus malhonnêtes en récupérant deux fois ce trop-versé (par huissier et par échéancier)....tout en m'ayant pourtant assuré que cela serait soi-disant gelé le temps du recours.
Honteux et un mépris total qui n'est vraiment pas digne d'un service public.
J'ai repris un emploi mais pas grâce à eux et je n'ai pas une connaissance autour de moi que cet organisme ait pu aider.
Avec tous ces retours négatifs concernant Pôle Emploi je ne comprends pas qu'aucunes mesures ne soient prises.
Travaillant désormais pour un service client, heureusement que nous les traitons avec plus de respect et en recherchant au plus vite une solution.
Bon courage à tous ceux qui se battent au jour le jour pour obtenir une réponse, une formation, une indemnisation... j'ai tellement d'exemples négatifs :-(

ThSG le 05/03/2023 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DR ILE DE FRANCE-France Travail

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre témoignage sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics+".

Nous sommes navrés d'apprendre que nos services ne vous donnent pas entière satisfaction.

Nous nous efforçons d'apporter à nos usagers un service de qualité au quotidien et nous sommes sincèrement désolés pour les délais d'attente et le manque de réponse que vous avez rencontré.

Nous nous engageons à apporter une réponse aux réclamations dans un délai de 7 jours, de répondre aux mails dans un délai de 48 heures, que ce soit pour des questions relatives à l'indemnisation ou bien pour des points relevant de l'accompagnement à l'emploi et/ou formation.

Vous priant une nouvelle fois de nous excuser pour le désagrément lié au traitement de ce trop-perçu.

Cordialement,
Nabil, pour DR ILE DE FRANCE-PE
Date de la 1ère réponse 06/03/2023

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