Non, je ne suis pas un numéro

Ressenti de l'usager : Négatif

AGIRC-ARRCO est aux abonnés absents et ne donne aucune explication à de constantes réductions des versements de ma retraite. Le ficelage du dossier a été un véritable chemin de croix avec des demandes incessantes de documents déjà envoyés, tout ça correspondant à de manœuvres dilatoires pour retarder au maximum le bouclage dudit dossier. Celui-ci effectué au bout de plus d'un an, deux courriers contradictoires me sont parvenus quant à la date de prise d'effet de ma retraite - un le 1er décembre 2019 puis un autre par modification arbitraire le 1er novembre 2020 - sans réponse à mes courriers et demandes d'explications. Pour couronner le tout, signification au bout de quelques mois d'un trop-perçu, le comble, sachant qu'ils avaient déjà amputé une année de versements du fait de leur retard de traitement du dossier ! Tout cela donne l'impression d'une lutte du pot de terre contre le pot de fer. Proprement scandaleux.

Petrus le 05/03/2023 - Meurthe-et-Moselle

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Petrus,

A la lecture de votre témoignage, nous regrettons très sincèrement que votre expérience avec nos services ne vous ai pas donné satisfaction.

Vous évoquez des délais de traitement longs.

En effet, les délais de traitements sont actuellement rallongés par un nombre élevé de demandes de retraite, mais sachez que nos collaborateurs mettent tout en oeuvre pour les diminuer. Par ailleurs, certaines spécificités peuvent engendrer un délai de traitement supplémentaire.

De plus, vous précisez que beaucoup de documents vous ont été demandés alors que vous les aviez déjà envoyé.

Effectivement, le gestionnaire en charge de l’étude de vos droits est susceptible de vous demander des pièces justificatives complémentaires, dans le but de vous calculer vos points au plus juste.

Sachez que nous regrettons vivement le manque d’échange, qui vous aurait certainement permis d’aborder votre passage en retraite plus sereinement.

Quant à votre date de départ en retraite, nous tenons à vous préciser que nous sommes subordonnés aux décisions de l'Assurance retraite, et que la date d'effet pour votre retraite Agirc-Arrco est celle notifiée sur votre notification du régime de base.

C'est pourquoi, même si notre pension vous a été versée avec du retard, un paiement rétroactif à la date de votre départ a bien été effectué.

Enfin, à tout moment, vous avez la possibilité de contacter le Réseau conseil retraite au 0 970 660 660. Un conseiller accèdera à votre dossier et répondra à toutes vos interrogations.

Vous avez également la possibilité d’utiliser le formulaire de contact via ce lien : www.agirc-arrco.fr/contacts.

Nous sommes dans une démarche perpétuelle d’amélioration continue de nos services et votre témoignage nous aidera en ce sens.

Bien sincèrement,
Catherine, pour AGIRC-ARRCO
Date de la 1ère réponse 17/03/2023

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