Demande de retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Je rencontre des difficultés pour valider ma demande de retraite et l'aide proposée par le Bus CCAS devrait m'aider à parvenir à finaliser ma demande.

Futur retraité le 05/03/2023 - Isère

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour,

Nous vous remercions de nous avoir accordé un peu de votre temps pour nous faire part de votre expérience.

Sachez que nos téléconseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix d’appel).

Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8H00 à 9H30 et de 11H30 à 14H30. Même si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers. 

Vous avez également la possibilité de contacter votre conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel afin d’obtenir une réponse personnalisée. Vous pouvez y accéder via la rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller" (en cas de difficulté dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé).

Sachez enfin, que nos partenaires des Maisons France Services peuvent vous accompagner dans vos démarches administratives et d’accès aux droits, relevant de plusieurs organismes https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services.

Nous vous souhaitons une agréable retraite

Bien à vous,
Marie, pour Services Publics +
Date de la 1ère réponse 06/03/2023

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Action engagée

Traitement des demandes de retraite et reversion faites en France Service

Expérimentation pour mieux identifier les demandes de retraite et réversion faites dans les maisons France Services et le canal approprié pour contacter nos assurés. Le but étant pour les instructeurs de disposer de 2 informations essentielles : - à savoir que cette demande a été faite en France Services - le média à prioriser pour la prise de contact (mail, sms) Sur ce document 2 cas sont proposés : - soit l’assuré est autonome pour effectuer le suivi du dossier et pourra répondre aux sollicitions de la Carsat - soit l’assuré n’est pas autonome, les instructeurs pourront adressés un SMS à l’assuré l’invitant à se rapprocher de sa France Services pour répondre aux diverses demandes d’informations ou de documents. De plus, les agents ont à leur main la possibilité d’utiliser le canal téléphonique et devront se sentir libre d’utiliser ce canal pour gagner du temps.

le 16/03/2023