CESU d’ANTAN

Ressenti de l'usager : Négatif

Les débuts du" cesu urssaf " sur site Web datent de plusieurs décennies , j ai débuté mes déclarations de salariés en même temps. Et à "cette époque" ou. " de mon temps" c’était très facile simple moins de bla bla bla. Il y avait la page réservée au mode d'emploi et aux déclarations de l’employeur, du salarié, l'administratif, et une autre page pour les explications diverses. C'était simple, donc précis. Sur le site actuel, malgré le tableau de bord, c'est un fouillis désorganisé qui part dans tous les sens. Exemple : un lien qui renvoi sur YouTube ou la vidéo vous renvoie sur le site "cesu".
Pour les campagnards, obligés d'avoir l'Adsl petit débit comme moi, il est impossible de joindre le site en fin de mois ou en début du mois pour les déclarations. Le site est bloqué, la page inaccessible et ça s'arrête ou on perd la page au cours des démarches... Si c'est un blocage sur la validation, je ne sais plus si ma déclaration est prise en compte. Je ne suis pas la seule personne avec les mêmes problèmes . Peut on faire simple?!
Merci

Mamicol le 03/03/2023 - Puy-de-Dôme

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Réponse du service DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES

Bonjour @Mamicol, 
Notre site s'est en effet, au fil des années, enrichi de divers services et espaces d'infomations. Il offre aussi des contenus pratiques et didactiques en vidéo. Nous veillons à ce que nos espaces restent accessibles quel que soit le débit Intenet de nos usagers. Vous faites référence à des blocages ou à des validatons difficiles de vos déclarations à partir de votre tableau de bord. A l'exception de maintenances ponctuelles pour lesquelles nous informons en amont nos usagers, notre site ne souffre d'aucune micro-coupure susceptible de provoquer les effets que vous décrivez. Je vous suggère de contacter nos experts lorsque ce type d'incident intervient. Ils pourront en analyser l'origiine avec vous et vous donner des éléments pour le résoudre même s'il s'agit d'aspects liés à votre connexion et non à nos services. Vous pouvez les joindre chaque jour de 9h à 17h sur notre numéro unique, le 0 806 802 378 (Service gratuit + prix d'appel) .
Bien cordialement.

Cordialement,
Sandrine, pour DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES
Date de la 1ère réponse 06/03/2023

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