Demande copie acte naissance

Ressenti de l'usager : Négatif

Afin d'effectuer son dossier pour son mariage au Japon ma fille a fait une demande de copie d'acte de naissance en ligne. Un mois et demi plus tard elle n'avait toujours rien reçu.
Moi, sa mère, ai donc contacté par téléphone la mairie concernée. Il m'a été répondu qu'il y avait un problème avec sa demande les informations nécessaires apparaissaient sous forme de ????
A aucun moment ma fille n'a reçu un message lui indiquant qu'il ne pouvait être donné suite à sa demande.
C'est donc moi qui vient de renouveler cette demande de document en espérant une réponse efficace et rapide. Et c'est moi dans ce cas qui expédierai à mes frais le dit document au Japon.
Merci le service public gratuit !