Urssaf ne répond pas à mon message

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à une erreur de la part de l’Urssaf pour activer le prélèvement libératoire alors que je l’avais demandé sur le site de l’INPI lors de la création, ils sont incapables de me l’activer malgré une demande de fin janvier toujours sans réponse.
Et des appels où les conseillers ma disent qu’ils ne peuvent rien faire et que je dois attendre.

Je vais contacter le médiateur car le service n’est clairement pas rendu, et les appels ne servent à rien, nous sommes ignorés

Florent.e le 02/03/2023 à 71430 Saint-Vincent-Bragny

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS

Bonjour Florent,

 

Nous sommes désolés des difficultés que vous rencontrez. Je vous affirme que l’URSSAF reste soucieux de la qualité du service rendu aux cotisants et vous prie de croire que vos remarques ont été prises en considération.

Nous rencontrons actuellement de fortes demandes sur les espaces en ligne. Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour répondre à toutes dans les plus brefs délais ce qui explique un rallongement de la durée de traitement. Sachez toutefois que toute demande faites sur votre espace en ligne Urssaf implique une réponse de nos services.

Cela étant, la relation humaine, valeur forte de notre organisme, reste au cœur de nos préoccupations et de nos axes d'amélioration, merci donc d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services

Cordialement,
Véronique, pour DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS
Date de la 1ère réponse 03/03/2023

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