Je suis désespérée

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande de recalcul de ma pension de réversion à la CARSAT Sud Est début Novembre 2022 et à ce jour ( 28 Février 2023 ) je n'ai toujours aucune nouvelle, je sais que mon courrier a été pris en compte mais depuis cette info je n'ai plus aucune nouvelle et sur mon espace personnel Carsat SE il n'est fait aucune mention d'une demande en cours.
Je ne sais plus quoi faire, les personnes que j'ai au téléphone me disent toujours qu'on va me rappeler sans que cela ne soit suivi d'effet. Cela fait presque 4 mois et je n'ai pas la moindre information.

Sissi le 28/02/2023 - Var

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Sud-Est

Bonjour Sissi,

Nous regrettons ce délai un peu trop long concernant les explications de votre notification de réversion.

La règlementation des pensions de réversion au régime général de base est soumise à plusieurs conditions (nombre de mois de mariage, répartition entre régime, conditions de ressources…). Le montant payé, même lorsqu’il est juste, peut légitimement soulever des interrogations auprès des usagers.

Tout d’abord, notre service clientèle examine chaque réclamation et l’oriente vers le gestionnaire compétent en fonction du type d’explication et/ou correction à apporter au dossier ou vers une expertise si nécessaire.

D’autre part, si votre réclamation aboutit à une décision de révision de vos ressources, il n’y aura pas de demande en cours dans votre espace personnel puisqu’il s’agit de la reprise du même dossier de pension.

Pour une réponse plus précise, nous vous vous invitons à déposer une réclamation écrite sur notre site lassuranceretraite.fr avec votre numéro de sécurité sociale.

Bien à vous,
Marina, Carsat Sud-Est
Date de la 1ère réponse 14/03/2023

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