Dossier retraite plus de 6 mois

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déposé ma demande de retraite début juillet 2022 pour un départ le 1er janvier 2023.
Tous les documents demandés ont été envoyé en temps et en heure. J'ai consulté très régulièrement mon espace pour suivre ma demande. Un message très clair disait que mon dossier était complet. Pendant 4 mois, de septembre à décembre, mon dossier n'a pas avancé d'un iota.
Au mois de janvier j'ai envoyé un message demandant pourquoi mon dossier n'avançais pas. La seule réponse que j'ai eu est une copie de la page "suivre ma demande en cours" de mon compte sur l'assurance retraite sans aucune autre explication.
Peu de temps après, je reçois une nouvelle demande de document que j'ai renvoyé immédiatement (même si c'est en contradiction avec ce que j'avais comme information auparavant ). Maintenant, en consultant mon compte, il est indiqué que ma demande est en cours de traitement et qu'il faut que je patiente encore 3 mois et demi. C'est inadmissible, pourquoi l'ouverture de la demande de retraite n'est possible que 6 mois avant la date de départ si il faut près de 10 mois pour obtenir sa retraite. J'ai travaillé et cotisé toute ma vie, j'ai tous mes trimestres. Expliquez moi pourquoi on me demande des fiches de paye d'une année au cœur d'une période de 28 ans passés dans une même entreprise (cela apparait clairement dans mon relevé de carrière ).

Ericram le 28/02/2023 - Orne

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Réponse du service CARSAT Normandie

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre témoignage. Le site « Je Donne Mon Avis » est un site d'avis clients. Il ne nous permet pas d’apporter de réponses concrètes et détaillées sur les dossiers individuels et leur suivi du fait de l'anonymat des témoignages.

Cependant, nous prenons en compte vos difficultés rencontrées dans le cadre du suivi du traitement de votre dossier pour qu'une solution puisse vous être apportée rapidement. 

Nous pouvons effectivement être amenés à vous demander les bulletins de salaires pour toutes périodes. Les justificatifs que nous vous demandons nous permettent de nous assurer que nous avons toutes les informations sur votre carrière et votre situation familiale. Le cas échéant, nous mettons à jour ces éléments afin de vous servir une retraite conforme aux droits acquis. 

Par ailleurs, je vous invite à solliciter votre conseiller via la messagerie de votre espace personnel (sur le service en ligne "poser une question").
Vous pouvez également, nous joindre par téléphone au 3960 (service gratuit + prix appel). Privilégiez le jeudi ou le vendredi aux créneaux suivants, si cela est possible pour vous : entre 08h et 09h30, entre 12h et 14h ou entre 16h à 17h.

Votre retour d’expérience conforte notre constat sur le manque d’information tout au long des différentes étapes de traitement d’un dossier. C’est la raison pour laquelle, nous menons actuellement des travaux sur l'amélioration de l'information sur le suivi personnalisé.

Cordialement.

 

Cordialement,
Natacha, pour CARSAT Normandie
Date de la 1ère réponse 08/03/2023

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