Service 3646

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai mis plusieurs jours pour pouvoir joindre le 36 46 et lorsque j'y suis arrivé je suis tombé sur une personne très impoli qui faisait semblant de ne pas comprendre ma demande qui était pourtant très simple : "reporter un rendez-vous"....
Je me suis exprimé comme j'ai pu en mentionnant que j'ai un handicap mental mais la personne est devenue désagréable il m'a raccroché au nez.
J'ai rappelé le service j'ai dû retomber sur cette personne qui a raccroché une deuxième fois enfin j'ai eu un troisième interlocuteur qui a pu prendre en compte ma demande et y répondre... je reste très triste et mécontente de cet accueil et du mauvais fonctionnement de service

Usager le 27/02/2023 - Corse-du-Sud

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM AJACCIO

Bonjour Usager,

Nous vous remercions de nous faire part de votre histoire et déplorons sincèrement le fait que votre expérience ne vous ait pas apporté satisfaction.

Au vu des informations dont vous nous faites part, je vous invite à effectuer une réclamation auprès de votre CPAM. Les modalités relatives à cette démarche sont indiquées dans la rubrique "Réclamation, médiation, voies de recours" du site ameli.fr : https://www.ameli.fr/assure/droits-demarches/reclamation-mediation-voies-de-recours

Vous avez également possibilité d'interroger votre CPAM depuis l'Espace d'échanges de votre compte ameli. Vous trouverez de plus amples renseignements dans ce topic disponible depuis notre forum : https://forum-assures.ameli.fr/questions/2901352-ecrire-message-ameli

Je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,
Isabelle, pour l'Assurance Maladie
Date de la 1ère réponse 28/02/2023

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