Carsat, retard traitement

Ressenti de l'usager : Négatif

À la retraite depuis le 1er janvier, j'ai déposé ma demande le 9/08 et le délai de traitement du dossier m'a été annoncé de 3 mois et demi.

Nous sommes le 27/02 et malgré plusieurs relances je n'ai encore reçu aucune notification et bien sur aucun paiement.

Mes divers appels au 3960 me confirment qu'il ne manque rien à mon dossier.
On m'a dans un premier temps dit que cela serait traité au plus tard pour le 9/02 ... or nous sommes le 27/02 et toujours rien. Sur le site que je consulte régulièrement le délai annoncé n'a pas bougé (3 mois et demi ! )
Lors de mon dernier appel le 13/02 on m'apprend que le service a jusqu'à la fin du premier mois de paiement pour traiter les dossiers, donc fin février (demain j'imagine ? )

alice le 27/02/2023 - Isère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Alice,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons les difficultés que vous rencontrez.

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés.

Sachez que les délais indiqués sur notre site sont des délais moyens constatés dans le traitement des dossiers. Ils ne s'appliquent donc pas nécessairement à votre dossier.

Nous vous conseillons de reprendre contact avec votre conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel afin d’obtenir une réponse personnalisée.  

Vous pouvez y accéder via la rubrique “Messagerie” puis “Poser ma question à un conseiller” (en cas de difficulté dans vos démarches et si vous n’êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé). 

 

Bien à vous,
Sylvie, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 02/03/2023

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