Journée famille ratée au Quai Branly

Ressenti de l'usager : Négatif

Le Quai Branly proposait sur son site un après midi "famille" ce dimanche 26 février avec contes, ateliers pour enfants et goûter. Nous avons acheté deux places adultes pour accéder à l'évènement. Or, sur place, nous apprenons que tous les ateliers sont complets et que rien n'est proposé pour les familles. C'est ennuyeux car nous nous sommes déplacés et avons choisi ce musée pour cette offre "famille" qui n'a pas pu nous être proposée. Nos enfants sont petits et nous avons très peu profité du musée. Je suis très surprise qu'un musée parisien ne soit pas capable d'anticiper et de s'organiser pour proposer un service acceptable pour les familles pendant les vacances scolaires.

Laetitia le 28/02/2023 à 92320 Châtillon

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Musée du quai Branly-Jacques Chirac

Chère Madame,

Nous avons bien reçu votre message et vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience insatisfaisante. Au nom des équipes du musée, je vous présente tout d'abord toutes nos excuses pour cette situation qui ne vous a pas permis de profiter de votre après-midi dans notre établissement. Nous travaillons quotidiennement à rendre le musée accessible et accueillant pour tous et ne pouvons que déplorer les problématiques auxquelles vous avez été confrontée. En effet, si les ateliers se sont rapidement remplis, des visites contées étaient proposées tout au long de l’après-midi dans le cadre du « Dimanche en famille ». J’ai personnellement repassé des consignes de façon à ce que ce type de situation (absence de proposition alternatives, notamment) ne se reproduise plus.

J’espère avoir le plaisir de vous accueillir très bientôt dans des conditions plus en adéquation avec nos exigences en termes de qualité d'accueil et de services.

Cordialement,
Isabelle Rouls, directrice des publics, Musée du quai Branly-Jacques Chirac
Date de la 1ère réponse 08/03/2023

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