Impossible de télécharger les documents de l'ENSAP

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour.

Essayé depuis un ordinateur fixe avec Safari, Firefox et Chrome. Essayé aussi depuis une tablette avec Safari et un téléphone portable avec Safari.

Pas de moyen depuis 3 mois de télécharger les bulletins de salaire de l'ENSAP.

Aucun moyen disponible de contacter le service en charge. La page de contact envoie vers... elle même.

Est-ce que quelqu'un aurait trouvé une solution qui puisse être partagée ?

Merci.

Cordialement.

Steffi le 28/02/2023 - Isère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ENSAP

Bonjour,

merci d’avoir partagé votre expérience avec la DGFIP sur Services Publics +. Concernant le téléchargement des documents il doit s'agir d'un problème de paramétrage.

Par exemple, depuis Safari avec votre Iphone, pour pouvoir accéder à votre fiche de paye, il convient de désactiver la fonction "bloquer les pop-up".

Pour cela aller dans Réglages > Safari, puis passer le petit bouton "Bloquer les pop-up" en gris.

Une fois sur le site de l'ENSAP, quand vous cliquerez sur votre bulletin de paye vous aurez une fenêtre "Ce site tente d'ouvrir un pop-up". Cliquez alors sur "Autoriser" et votre bulletin de paye s'affiche.

Cordialement,
Marjorie, pour la DGFiP

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