Steffi 28/02/2023 Isère (38)

Ressenti négatif

Impossible de télécharger les documents de l'ENSAP

Bonjour.

Essayé depuis un ordinateur fixe avec Safari, Firefox et Chrome. Essayé aussi depuis une tablette avec Safari et un téléphone portable avec Safari.

Pas de moyen depuis 3 mois de télécharger les bulletins de salaire de l'ENSAP.

Aucun moyen disponible de contacter le service en charge. La page de contact envoie vers... elle même.

Est-ce que quelqu'un aurait trouvé une solution qui puisse être partagée ?

Merci.

Cordialement.

1160 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service ENSAP

Bonjour,

merci d’avoir partagé votre expérience avec la DGFIP sur Services Publics +. Concernant le téléchargement des documents il doit s'agir d'un problème de paramétrage.

Par exemple, depuis Safari avec votre Iphone, pour pouvoir accéder à votre fiche de paye, il convient de désactiver la fonction "bloquer les pop-up".

Pour cela aller dans Réglages > Safari, puis passer le petit bouton "Bloquer les pop-up" en gris.

Une fois sur le site de l'ENSAP, quand vous cliquerez sur votre bulletin de paye vous aurez une fenêtre "Ce site tente d'ouvrir un pop-up". Cliquez alors sur "Autoriser" et votre bulletin de paye s'affiche.

Cordialement,
Marjorie, pour la DGFiP
Date de la 1ère réponse 01/03/2023

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