Démarche Perceval

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Nous sommes extrêmement mécontents car grâce au service Perceval, nous sommes deux fois victimes.
Victimes un première fois car quelqu'un s'est servi de ma carte pendant des mois sur de petites sommes qui ressemblaient à ce que j'achète quotidiennement et qui étaient difficiles à repérer. Nous avons compris que cela faisait suite à des paiements en "sans contact".
Nous déplorons une perte d'environ 5000 euros sur deux ans. Lors de la découverte de la fraude, nous nous rendons sur la plateforme Perceval. Étant donné l'ampleur de la fraude, nous y passons tout un dimanche (afin de relever le plus de paiements frauduleux possible) la démarche est donc longue et fastidieuse, sans compter douloureuse.
Lorsque nous voulons valider notre démarche, le serveur nous affiche error 404. Nous recevons un mail nous informant que notre brouillon sera conservé jusqu'au 8 mars. Nous sommes rassurés et pensons que nous n'avons pas perdu tout notre temps. Nous retentons plusieurs fois la démarche pour finaliser notre déclaration. Sans succès ! Notre brouillon n'apparaît plus même en partant du mail que vous nous avez envoyé !
Nous sommes las. Nous arrêtons ici de perdre nos dimanches pour des procédures qui ne fonctionnent pas. J'en appelle cependant à votre humanité et à votre professionnalisme : s'il vous est possible de retrouver notre brouillon et de finaliser notre demande, nous vous en sommes par avance très reconnaissant.
Merci pour tout,
Très bonne journée.
Cordialement.