Erreur de téléchargement ENSAP

Ressenti de l'usager : Négatif

Une fois connecté au portail ENSAP et cliqué sur un bulletin de salaire pour le télécharger, un pop-up/nouvel onglet s'ouvre et initie son chargement ; puis au bout 30 secondes, une page d'erreur apparaît avec le message suivant :

"Erreur de téléchargement.
Désolé, cette action ne peut aboutir. Un incident technique est apparu. Merci de renouveler votre visite ultérieurement. Nous vous remercions de votre compréhension.
Fermez cet onglet pour revenir à l'écran précédent."

Testé sur plusieurs appareils (ordinateur et mobile). Il y a également un grand nombre de rapports exactement identiques sur le site TotalBug depuis le 24/02/2023... Le service technique est-il en vacances ?

Il n'y a pas non plus de formulaire d'alerte technique/réclamation facilement accessible sur le site de l'ENSAP.

incident le 27/02/2023 - Vaucluse

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ENSAP

Bonjour,

après vérification, aucune difficulté pour accéder aux fiches de paye ce jour sur le site de l'ENSAP.

Si le problème persiste de votre côté, il doit s'agir d'un problème de paramètres de votre navigateur. Je vous invite donc à changer de navigateur ou le paramétrer pour accepter les téléchargements.

Par exemple, si vous utilisez google chrome pour permettre les téléchargements il convient d'aller dans les paramètres du navigateur > confidentialité et sécurité > paramètre des sites > afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites. Là il faut rechercher "ENSAP", puis sélectionner : autoriser pour les pop up et les téléchargements automatiques.

Si vous rencontrez des difficultés je vous invite à contacter votre gestionnaire des ressources humaines ou l’assistance utilisateur mise en place par votre employeur.

Cordialement,
Marjorie, pour la DGFiP

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