Très mauvaise expérience

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'ai fait une première demande d'acte de naissance mais qui est ignorée jusqu'alors par le service d'Etat Civil de Nantes ; est-ce parce que je suis d'origine étrangère ?
Cela fait maintenant plus de trois semaines que j'attends de recevoir ce document (en double exemplaire) et pourtant le délai selon lequel les documents d'état civil qui doivent être délivrés sans excéder trois semaines n'est dans mon cas précis, absolument pas respecté.
Il y a maintenant presqu'un mois que j'ai adressé ma demande mais il n'y a toujours aucun signe de leur part.
Ma requête est jusqu'à présent restée sans suite, ce qui veut dire qu'elle n'a pas été traitée et je me demande pourquoi , alors que j'ai fait cette démarche en toute légalité ? il n'y a pour moi aucune considération.

Khadidja D. le 26/02/2023 à 57070 Metz

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour Khadidja D,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Vous ne précisez pas la démarche utilisée pour effectuer votre demande (en ligne ou par courrier).

Pour l'obtention d'un acte de naissance pour un Français né à l'étranger, vous pouvez effectuer votre demande en ligne, sur le site service-public.fr

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1427

Vous pouvez également faire votre demande par courrier à l'adresse suivante : Service central d'état civil - 11, rue de la Maison Blanche - 44941 Nantes Cedex 09. Comme mentionné sur le site Service public, en cas de difficulté, le Service central d'état civil met à disposition des usagers une ligne téléphonique (+33 1 41 86 42 47) et une adresse mail (courrier.scec@diplomatie.gouv.fr) sur laquelle vous pouvez exposer votre demande et les éventuels problèmes rencontrés.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usager

Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 13/04/2023

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