Demande du chèque énergie bois chauffage collectif

Ressenti de l'usager : Neutre

Il y a un bug informatique depuis deux jours. J'ai fait la demande pour plusieurs personnes. Jusqu'à 14h15, tout marchait très bien, les dossiers était fait sur le site internet, on recevait le mail comme quoi le dossier était bien déposé. Puis on attend la réponse 3 à 4 jours. Mais depuis 14h15, les même dossiers, fait pour des personnes différentes (car j'aide plusieurs personnes ,dans un immeuble avec chauffage collectif, a faire cette démarche), chacun a sa propre attestation de chauffage au bois, tous dans les mêmes conditions financières (la simulation nous dit qu'ils y ont droits), et depuis 14h15, une fois la demande effectué, on reçoit en même temps le mail qui confirme le dépôt du dossier et un 2eme mail qui nous dit que cela est refusé car problème avec l'attestation de chauffage. Pourtant cette attestation a été validé pour toutes les demandes faites avant 14h15. Il faut alors vous contacter par téléphone pour avoir un numéro de dossier avec une liste de documents a fournir et refaire une demande sur le site puma ASP ou par courrier. Cela complique tout alors que cela était tout simple sur votre site du départ.