Exorbitant

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fais la demande de chèque énergie pour granule de bois sauf que la demande était refusé sous le motif "facture illisible " quand j'ai appelé le service Didier la personne qui m'a répondu m'a dit que il faut avoir le n° sirèn :o quand je suis allé là où j'ai acheté les granules (leclerc) le directeur m'a reçu et m'a dit "c'est la première fois j'entends ça". En plus le n° siret et le n° siren se trouve en haut de la facture.
PS: j'ai plusieurs facture au total 1000 euros.
On dirait qu'on les supplie pour avoir au final 5 % de la facture total.

Wass le 23/02/2023 - Loiret

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message nous faisant part de vos difficultés pour obtenir le chèque bois.

Pour demander le chèque énergie bois, il est effectivement nécessaire de fournir une facture d’achat de bois afin de nous permettre de nous assurer de la réalité de la dépense. Il s’agit du seul document justificatif qui vous est demandé pour bénéficier du chèque énergie bois, lorsque vous avez un chauffage individuel au bois.

Cette facture d’achat doit comporter le numéro SIREN du fournisseur, vos nom et prénom. Son montant doit être de 50 € minimum et elle doit dater de moins de 18 mois. Les tickets de caisse sont acceptés comme facture d’achat s’ils comportent l’ensemble de ces mentions. La pièce fournie doit être parfaitement lisible pour nous assurer de leur conformité. Les documents doivent respecter le format PNG, PDF ou JEPG.

Le portail de demande du chèque bois est à présent fermé. Mais, dans la mesure où vous avez déjà fait une demande, nous vous invitons à contacter l’assistance utilisateur au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui vous guidera dans le dépôt de votre demande par courrier.

Nous vous assurons de notre mobilisation pour améliorer continuellement le service rendu et faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 17/07/2023

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