Signature suite à pré plainte cause utilisation de ma carte bancaire

Ressenti de l'usager : Négatif

Après avoir rempli mon dépôt de plainte sur internet j'ai du me rendre à la gendarmerie ou j'avais pris rdv. Au rdv la personne pouvant traiter mon dossier n'était pas disponible cause réunion imprévue.
J'ai donc du revenir le lendemain.
À ce second rdv l'agent est parti dans son bureau pour revenir 40mn après avec des papiers ne me concernant pas. Il a fallu attendre encore 15 mn pour obtenir le papier à signer.
Le temps passe sur internet à renseigner mon dossier + une heure pour signer le papier n'est pas compatible avec un processus bien géré et la disponibilité des gens en activité.
A quand la signature électronique ?

Laguna le 22/02/2023 - Gers

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service BOT RGOCC

Bonjour Laguna,

Nous sommes désolés que votre démarche ait manqué de fluidité, et que vous ayez vécu une expérience négative.

Afin d'analyser cette situation nous avons interrogé la BTA d'Auch qui nous a communiqué les éléments suivants :

Vous avez déposé plainte en ligne le 18 février et avez été contacté le jour même ; après plusieurs propositions de dates, RDV a été pris le mardi 21 février 2023 entre 14h et 18h.

Dès lors, il apparaît en effet que votre démarche a rencontré plusieurs aléas qui se sont malencontreusement enchaînés : RDV reporté, confusion de dossier lié à la pluralité des interlocuteurs, attente...

Nous ne pouvons que déplorer cette situation indépendante de la volonté de nos camarades de la brigade d'Auch et vous présentons nos excuses pour ces désagréments.

Cordialement,
Frédérique, pour BOT RGOCC
Date de la 1ère réponse 01/03/2023

Comment avez-vous trouvé la réponse ?