Appel avec la CPAM

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai appelé la CPAM (3646) par téléphone, car je ne peux pas créer de compte Améli et j'aurais dû recevoir ma carte vitale mais ça n'a pas été le cas. Après avoir patienté 15 minutes pour avoir une conseillère, celle-ci s'est montrée assez impatiente quand elle m'a demandé de confirmer mon RIB. J'avais pensé à préparer mon numéro de sécurité sociale mais je ne pensais pas que j'aurais besoin du RIB. J'ai signalé que je devais chercher l'information, et la conseillère m'a relancé de manière presque frénétique (plusieurs "Madame? Ça va?" "Est-ce que vous pouvez me donner votre RIB dès que vous l'avez s'il vous plaît?" en l'espace de quelques secondes), alors que je lui répétais que je le cherchais. Au bout de peut-être deux minutes, elle m'a dit que je devrai rappeler quand j'aurai l'information, et a raccroché après quelques autres formalités. Son ton n'était pas sec et je sais qu'il aurait été préférable que j'aie mon document à portée de main, mais il m'est déjà très difficile de contacter ce service car il n'est ouvert que pendant mes heures de cours, et ayant dû attendre au bout du fil un bon moment avant d'avoir quelqu'un, j'aurais apprécié que l'on témoigne de la même patience envers moi (d'autant plus que les démarches dans mon cas sont assez urgentes et importantes).