pension de réversion

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon père est décédé le 25/11/2021. Il avait été ouvrier agricole ,puis commerçant ambulant.
Ma mère, son épouse est incapable de remplir un dossier de réversion, je l'ai aidé de mon mieux.
J'ai transmis le dossier unique à la MSA, avec les indications de son activité de commerçant CARSAT. Le dossier a été reçu via internet le 27/04/1922, déclaré en cours de traitement le 02/06/2022 et aujourd'hui 21/02/2023 il est toujours en cours de traitement...
A de multiples reprises, j'ai téléphoné à la MSA où l'on a fini par me dire que la CARSAT ne leur avait pas communiqué le nombre de trimestres cotisés par mon père, qu'on allait le réclamer via le service "LIO" mais quand je joins la CARSAT l'interlocuteur me dit à chaque fois qu'ils n'ont reçu aucune demande de la MSA.
J'ai fini par envoyer un courrier à la CARSAT avec les coordonnées de ma mère. Ce courrier a été reçu mais à la CARSAT on me dit qu'il est en cours de traitement... aucune date précise n'est donnée...
Ma mère finit par croire que je ne m'en occupe pas. Que faire ? SOS !

Mir34 le 22/02/2023 - Hérault

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Languedoc-Roussillon

Bonjour MIR, 

 Nous vous remercions de votre retour d'expérience et regrettons vivement le retard constaté dans le traitement du dossier de votre mère.  

 La MSA est compétente pour réceptionner, traiter et nous transmettre le dossier de réversion pour étude. 

 Une fois reçu par la Carsat, des délais de traitement de 4 à 6 mois sont nécessaires pour l’instruction du dossier avec échange d’informations avec la MSA. 

 Vous pouvez suivre l’avancement de la demande en cours depuis l’espace personnel de votre mère et poser votre question en utilisant le service de messagerie ; vous obtiendrez une réponse sous 3 à 7 jours. 

 Vous pouvez également nous contacter au 3960 du lundi au vendredi de 8H00 à 17H00 sans interruption et afin d'éviter les périodes de forte affluence, nous vous recommandons de nous contacter du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. 

 Ayez l’assurance que votre conseiller met tout en œuvre pour terminer l’étude de vos dossiers dans les meilleurs délais. Une fois terminé, vous recevrez la notification des droits par voie postale. Un paiement rétroactif de la pension de réversion de votre mère sera effectué si elle est éligible à cette prestation. 

Cordialement,
Marion, pour CARSAT Languedoc-Roussillon
Date de la 1ère réponse 24/02/2023

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