La galère

Ressenti de l'usager : Négatif

Lorsque nous allons sur un service public, rien ne se passe comme prévu. Pour y accéder, entre les blocages, les "erreurs techniques", les "ce site ne répond plus", et que dire du "passer par l'Ants", avec là toujours un problème soit d'identifiant, soit de mdp. Si l'on veut s'en sortir par un appel téléphonique, on est devant soit un numéro "vert" mais payant, alors on ne fait pas car comme personne ne répond, c'est de l'argent fichu en l'air. On a droit aussi à des numéros qui disent "ce numéro n'est plus affecté" (j'ai des exemples), et si ça décroche, c'est pour avoir une litanie de choix qui nous amènent le plus souvent à "veuillez réitérer votre appel" ou 'allez sur internet pour .... " ou si on a de la chance, une personne qui va vous expliquer qu'elle n'est pas la bonne personne, que ce n'est pas elle qui s'en occupe, donc de téléphoner à qui?=, personne ne le sait, donc on abandonne. Et là c'est dans le meilleur des cas, car on peut être aussi menacé que si l'on ne fait pas le bon geste, on peut encourir, soit des pénalités, soit des poursuites. Un exemple: ma fille se met en autoentrepreneur, pour sa déclaration d'impôts, de téléphone en téléphone, après au moins 3 ou 4 interlocuteurs, je suis arrivé à .... Bercy, oui oui, et là, la personne m'annonce qu'elle ne sait pas. Autre exemple, autre déclaration, appel service impôts pour savoir si redevable d'une zone spéciale, "on ne sait pas" appelez l'agglo, "on n'est pas au courant" mais par bonheur quelqu'un avait travaillé au bon endroit, me donne le numéro que j'appelle, oh miracle ca répond mais la réponse m'a laissé sur les fesses: "vous savez qu'il y a des associations (bénévoles donc) qui peuvent vous aider!" Edifiant, non? Et que dire de la séquence à la CAF pour le RSA de ma fille, toujours avec des personnes qui nous envoyaient "bouler" jusqu'à ce qu'une personne qui était un ancien cadre du service nous prenne le dossier, le photocopie sinon "ne sera pas traité" avec dixit "des personnes pour qui vous n'êtes pas personne mais un numéro".