Longs et pénibles échanges

Ressenti de l'usager : Négatif

Courant 2022 j'ai fait une demande d'aide pour mon chauffage au fioul et celle-ci a été acceptée. Début 2023 rien, donc je contacte le fameux numéro de téléphone sur l'acceptation de ma demande (0 805 204 805) et tombe sur une personne qui me dit que mon changement d'adresses qui date de mai 2021 n'a pas été prise en compte pour cette demande alors que je reçois tous mes impôts à la bonne adresse...
Après de longs et pénibles échanges, tout a été renvoyé mais à ce jour (20/02/23) on me demande encore des justificatifs sur ce qui m'a déjà été demandé. C'est quoi l'idée, de me décourager ou bien ne pas m'envoyer cette aide ?

jack85 le 22/02/2023 - Vendée

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour,

Nous vous remercions de votre retour et sommes navrés de l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Les chèques énergie fioul sont en effet envoyés à l’adresse connue de l’administration fiscale au 31 mars 2021. Si vous avez déménagé après cette date, vous devez effectivement signaler votre changement d’adresse en appelant l’assistance utilisateur.

Le portail de demande du chèque fioul est à présent fermé. Mais, dans la mesure où vous avez déjà fait une demande, nous vous invitons à contacter l’assistance utilisateur au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui vous guidera dans le dépôt de votre demande par courrier.

Nous vous assurons de notre mobilisation pour améliorer continuellement le service rendu et faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 17/07/2023

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