Perte de dossier CARSAT Marseille

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour,

Ma mère en situation de handicap a réussi à finalement envoyer son dossier complet par LR AR à la CARSAT de Marseille en mai 2022.
A la suite de cet envoi dans les mois suivants nous avons joint la CARSAT qui nous a affirmé que le dossier était complet et en traitement comme le mentionnait l'espace personnel en ligne.
Nous n'avons pas totalement eu plus d'informations mais le dossier aurait été transféré vers Paris et puis plus de nouvelles. Personne ne sait s'il s'agit d'un problème de poste ou s'il s'agit d'une perte. C'est le flou total depuis presque 1 an. Nous sommes en 2023, en France, suis-je en train de rêver ? Comment ma mère fait pour vivre et faire face aux frais générés par son handicap ? C'est démoralisant voire scandaleux.
Je me renseigne pour une action sérieuse en justice.

JeremyParis le 20/02/2023 - Paris

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service CARSAT Sud-Est

Bonjour JeremyParis

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de déposer votre avis.

Votre expérience reflète une insatisfaction liée au traitement du dossier de votre maman.

En raison de règles de compétences un dossier peut être transféré d’une caisse à une autre. Cela semble être le cas de votre maman. Même si le dossier a été transféré vers la caisse de Paris, la numérisation des pièces doit permettre à minima à la caisse de Marseille de procéder à un nouvel envoi.

Je vous invite à vous rapprocher d’un accueil d’urgence dans l’agence la plus proche de votre domicile afin que nous puissions vérifier le circuit emprunté par le dossier de votre maman et éventuellement le renvoyer vers la caisse compétente. Vous trouverez ici la carte de nos lieux d’accueil avec les horaires d’ouverture.

Nous vous remercions de votre témoignage et souhaitons vivement trouver ensemble et rapidement une issue favorable à votre demande.

Bien à vous,
Nathalie, Carsat Sud-Est
Date de la 1ère réponse 14/03/2023

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