Agirc-Arrco : Absence totale de communication et retard injustifié

Ressenti de l'usager : Négatif

En retraite depuis le 1er avril 2022, il ne reste à prendre en compte que mes 15 derniers bulletins de salaire à AG2R-LA-MONDIALE pour calculer ma pension AgircArrco définitive. C'est à mon sens, l'affaire d'une heure de travail. Depuis plus de 10 mois, j'ai appelé plusieurs fois pour savoir si et quand mon dossier serait traité. Pour toute réponse, je me suis fait "balader" par mes interlocuteurs avec des promesses de dates de traitement jamais tenues. J'ai juste reçu récemment (mi-février 2023) un mail d'excuses mais toujours sans date d'exécution. En attendant, je me vois infliger une pénalité de -10% que je ne devrais pas subir...
Un bien piètre service client et une communication lamentable.
Je précise que les services de l'Assurance Retraite son bien plus performants !

caramelad le 20/02/2023 à 78140 Vélizy-Villacoublay

Posté par La personne concernée

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour caramelad,

A la lecture de votre témoignage, nous regrettons très sincèrement que votre expérience avec nos services ne vous ai pas donné satisfaction.

Malheureusement, n’ayant pas accès à votre dossier, nous ne sommes pas en mesure de vous indiquer la raison pour laquelle l’étude de votre dossier n’est pas finalisée.

Cependant, nous vous précisons que la minoration temporaire de 10% est appliquée systématiquement sur les dossiers en paiement provisoire. La régularisation est effectuée lors du paiement définitif en fonction de votre éligibilité. Et un paiement rétroactif est dans ce cas effectué.

Aussi, nous ne pouvons que vous encourager à continuer de contacter régulièrement le Réseau  conseil retraite au 0 970 660 660.

Vous avez également la possibilité d’utiliser le formulaire de contact via ce lien : ESAA (agirc-arrco.fr)

Nous espérons que l’étude de votre dossier sera prochainement terminée.

Enfin, votre expérience alimente nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

Bien sincèrement,
Catherine, pour AGIRC-ARRCO
Date de la 1ère réponse 10/03/2023

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