Bonjour Coco,
Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et sommes désolés des difficultés que vous rencontrez.
Au vu des éléments communiqués, nous vous invitons à nous recontacter, via notre plateforme téléphonique, afin d’étudier plus précisément votre situation.
Nos téléconseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix d’appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8H00 à 9H30 et de 11H30 à 14H30. Même si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.
Sachez que vous avez également la possibilité de contacter, par mail sécurisé, votre conseiller et demander à être recontacté, sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel. Vous pouvez y accéder via la rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller".
Bien à vous,
Sylvie, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 23/02/2023
