Demande de passeport ou renouvellement de carte d identité

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, je suis au Portugal et il n'y a aucun de rendez-vous de disponible pour renouveler la carte d'identité de ma fille ou pour une demande de passeport. Je regarde pour a la limite prendre l'avion pour faire cela en France et pas de rendez-vous de proposés car tout est complet. Même cet été les rendez-vous étaient déjà avec des delais absurde. Comment puis-je faire pour renouveler la carte d'identité de ma fille sans aucun rendez-vous de disponible ? Sa carte ne sera plus valide en Avril... et après on veut tout informatiser pour faciliter le choses mais cela ne résous rien...

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Réponse du service Ambassade de France au Portugal

Bonjour Audeptbx,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Lisbonne sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous. Depuis peu, il existe également une option pour recevoir une notification lorsqu'un créneau se libère.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 09/03/2023

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